2010年6月6日 星期日

半個屁股~‧王文華(網路流傳)

這是一篇有關「品質觀念」的好文章,品質必須達到要求的精準度才夠資格稱做「品牌」。
好的學校或好的公司,其畢業生或產品品質優良,差的公司產品有如夜市叫貨攤的零碼貨物,普遍馬虎、草率、誤差大。
想做一位具優良「品牌」的人士,本文章值得玩味。



     
半個屁股             ‧王文華





剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有
一條長長的細縫。白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!

「這是插名牌的!」同學告訴我。
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。 

上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。

階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
學期中我把學校發給我的名牌搞丟了,自己做了一個,插進細縫中。下課後老師跟我說:
「我看不清楚你的名字。」

「為什麼?」
「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
我拿出名牌,果然是這樣。
「你應該叫教務處幫你重做,他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」


老師臨走前一語雙關地說:「把你那張 half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注細節。」
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。

好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。

史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
在員工餐廳吃午餐
,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。

「你們的員工餐廳還有兒童椅?」
「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,但我們總要預防那種『萬一』!」



畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 !
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。

大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。

工作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏 ! 他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,和二流之間的差別就在細節。
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。

所以,就叫我龜毛吧!因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行走時少了半邊屁股。








  • 留言者: 潘小魚
  • Email:
  • 網址:
  • 日期: 2010-06-06 08:56:00
半個屁股~‧王文華(網路流傳)
這是一篇有關「品質觀念」的好文章, ...《詳全文》

沒有留言:

張貼留言

推薦書籤

收進你的MyShare個人書籤 Share
更多

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...